FAQ Topics

Mi prescripción

Q

Cómo leo mi prescripción?

A

(esta información se puede también encontrar en la caja de la lente de contacto). 1. aquí es la información que una prescripción debe contener: • OD = ojo derecho • OS = ojo izquierdo • Nombre de marca (por ejemplo Soflens) • Curva Base (BC) (un número entre 8.0 y 10.0) • Diámetro (DIA) (un número entre 13.0 y 15.0) • Potencia esférica (Rx) (un número entre -20 y +20) 2. Para pacientes astigmáticos, también necesitamos: • Cilindro (un número entre -4.00 y +4.00) • Eje (un número entre 0 y 180) El cilindro y el eje son separados por el × y se leen generalmente como "Veces" Una prescripción de la lente de contacto no es igual que una prescripción de la lente de cristales. Además la potencia de la lente, una prescripción de la lente de contacto contiene la otra información relacionada con el tamaño de la lente. La potencia de las lentes de contacto no es generalmente la misma potencia que en su prescripción de la lente de cristales. Esto es porque la lente de contacto está situada en la superficie de su ojo, mientras que sus cristales están situados cerca de 10-14 milímetros delante de su ojo.

Q	¿Debo tener exámenes regulares del ojo incluso si mis ojos no han cambiado?
A	Usted debe seguir el consejo de su óptico, y tener exámenes regulares de sus ojos. Las lentes de contacto pueden causar daño a sus ojos sin necesariamente causar ningunos síntomas obvios.

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Maneras de pago / Transporte

Q	¿Qué tarjetas de crédito usted acepta?
A	Aceptamos: • VISA • Mastercard • Discover • American Express

Q	¿Son mis detalles del pago y los detalles personales de la información seguros?
A	Protegemos su privacidad y no compartimos sus datos con terceras partes.

Q

Envío y plazos de entrega?

A

El plazo de entrega es el tiempo estimado que transcurre desde que enviamos las lentes hasta que usted debería recibirlas:   Calculó de expedición estimado Destino Método de entrega Plazo Portugal El Correos (hasta 2 kg) o Empresa de transporte (más de 2 kg) 1-2 días laborables España España continental: Empresa de transporte Islas españolas: El Correos (hasta 2 kg) o Empresa de transporte (más de 2 kg) 2-4 días laborables 3-8 días laborables Europa El Correos (hasta 2 kg) o Empresa de transporte (más de 2 kg) 3-5 días laborables Otros destinos El Correos (sólo hasta 2 kg) 6-15 días laborables El plazo de entrega total (desde la confirmación del pedido hasta la entrega del mismo) está en función de la disponibilidad de los artículos solicitados. En principio, no se puede garantizar un plazo de entrega total, ya que nosotros no tiene capacidad de actuación ante posibles demoras del fabricante, del servicio de reparto ni otras causas de fuerza mayor.

Q	Gastos de entrega
A	Los precios de envío dependen de la selección de la empresa de transporte / método de envío, peso y destino. Se puede ver los gastos de envío en el carrito de compras y en la check out.

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El uso, la limpieza y el almacenamiento de las lentes de contacto

Q

Limpieza de las lentillas

A

Limpieza de las lentillas Las lentillas reutilizables tienen que limpiarse y desinfectarse. Si se limpian y aclaran adecuadamente, se logra eliminar al menos un 90% de las bacterias, lo que demuestra lo importante que es una rutina de limpieza adecuada y regular para mantener los ojos en buena salud. Cómo limpiar las lentillas Sigue esta guía paso a paso a la hora de limpiar las lentillas y consulta siempre las instrucciones de uso de tu líquido para lentillas: 1. El mejor momento para limpiar y desinfectar las lentes de contacto blandas reutilizables es inmediatamente después de quitártelas 2. Coloca la lentilla en la palma de la mano, que debe estar limpia y seca 3. Aplica unas gotas de solución de limpieza diaria y utiliza el dedo meñique para  frotar suavemente la superficie de las lentillas por ambas caras 4. Aclara las lentillas concienzudamente con la solución y colócalas en el estuche para lentillas 5. Llena los dos compartimentos del estuche para lentillas con la solución, coloca las tapas y  déjalas en remojo hasta el momento de cambiar la solución (esto dependerá del líquido para lentillas que utilices - consulta siempre las instrucciones de uso para saber lo que tienes que hacer) ¡No te olvides de limpiar el estuche para lentillas! Todos somos conscientes de lo importante que es mantener limpias las lentillas, pero te sorprendería saber cuánta gente se olvida de limpiar el estuche para lentillas. El estuche tiene que estar tan limpio como las lentes de contacto, ya que a fin de cuentas las lentillas están mucho tiempo en remojo en su interior. Sigue estos sencillos consejos para mantener el estuche lo más limpio posible: • Una vez te hayas puesto las lentillas, vacía todo el líquido del estuche • Limpia regularmente el estuche con solución desinfectante nueva  y deja que se seque al aire cada día (los microbios no se multiplican en ambientes secos) • Cambia tu estuche regularmente, lo ideal es hacerlo cada mes

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Cómo efectuar una compra

Q	¿Cómo sabré mi orden me he recibido?
A	Usted recibirá un E-mail confirmando la recepción de su orden. El día que le enviemos los productos usted recibirá un E-mail.

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Devoluciones / cambio

Q

¿Puedo volver o cambiar las lentes de contacto que he recibido?

A

Devoluciones o cambio. 1. Aceptamos devoluciones de lentes de contacto estándares. En caso de devolución, contacte con nosotros para recibir un número de devolución. No se aceptará ninguna devolución sin este número. Tan solo tiene que enviarnos las lentes de contacto: •    Sin abrir (recipiente/caja o embalaje sin abrir). •    En su embalaje original de forma que se puedan poner de nuevo a la venta. •    Con el número de devolución que habrá recibido. •    Con una copia del pedido o de la factura. •    El motivo de la devolución. •    Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de las lentes. El plazo de reembolso de su dinero es de 2-3 días. Los reembolsos se abonarán al saldo de la tarjeta de crédito o a la cuenta desde la que se realizó la transferencia. Nota: No se aceptarán devoluciones de lentes desechables (en embalaje blando o blíster), ya que éstas no pueden volver a ponerse a la venta. Usted es el responsable del envío y de los costes de las devoluciones. Por favor guarde el reguardo del franqueo. 2. Lentes de contacto no estándar, no pueden ser cambiados, devueltas o canceladas: •  Lentes de contacto tipo RX, Haloween.  •  Diseños especiales o hechos a la orden

Q

¿Puedo devolver lentes defectuosas?

A

Lentes defectuosas. Las lentes defectuosas se podrán cambiar por el mismo producto si el fabricante confirma el defecto. Para ello, debe enviarnos las lentes defectuosas y su embalaje original dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Por favor incluya su nombre, número de pedido y la razón de su devolución. Cuando el fabricante de las lentes esté de acuerdo en que éstas son defectuosas, las nuevas lentes se le enviarán sin cargo. Nosotros no puede reembolsar los artículos defectuosos.

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Otros asuntos

Q	¿Me puede recomendar qué lentes a comprar?
A	¡No! Solamente un oftalmólogo o un óptico cualificado puede aconsejarle sobre qué lentes son las más apropiadas para sus ojos. Podemos proveerle solamente las lentes, del mismo tipo que las lentes de contacto usted utilizan actualmente.

Q	¿Puedo pedir lentillas que no se menciona en su sitio da Web?
A	Podremos probablemente ayudarlo. Enviarnos un email, donde usted especifica nombre del fabricante + de la lente + que usted desea una cotización. Contestaremos de nuevo a usted, informándole si podemos entregar las lentes, y en qué precio.

Q	¿Qué debo hacer si tengo problemas con mis lentes de contacto?
A	En el primer caso, parar de usarlas. Si usted tiene cualquier duda, o malestar que no mejora al retirar el lente, consulte con su óptico cuanto antes.

Q	¿Puedo usar lentes de contacto blandas si tengo astigmatismo?
A	Usted puede usar un tipo de lente de contacto llamada una lente tórica que corrija el astigmatismo. Las lentes Tóricas son normalmente más costosas y hay menos tipos y los colores a eligieron de comparado con las lentes (esféricas) regulares.

Q	¿Yo tengo ojos oscuros, puedo usar las lentes de contacto coloreadas?
A	¡Sí! Estas lentillas se llaman lentillas opacas. Las lentes de contacto coloreadas para los ojos coloreados ligeros se llaman matices del reforzador. Las lentes de contacto opacas están disponibles en diversos colores y sombras.

Q	¿Puedo nadar con mis lentes de contacto?
A	No lo recomendamos, pero es posible. Porque el agua contiene bacterias que pueden adherir a sus lentes y causar infecciones. Si usted decide nadar con sus lentes, recomendamos que usted use anteojos protectores y que usted desinfecte las lentes inmediatamente después.

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